Nouveau dossier

Bonjour,
je vous adresse ce mail de la part de mes beaux parents qui n'ont pas internet et ne savent pas à quel numéro vous joindre

leur dernier versement a eu lieu en mars 2016 ; à ce jour les chèques ne sont pas encore arrivés ; ce n'est pas le problème

par contre suite à leur nouveau dossier il y a eu un prélèvement au mois d'avril 2016 alors qu'ils n'ont reçu aucun accusé de réception de leur nouvelle demande
habituellement on leur indiquait que leur dossier passait en commission etc

pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?
il s'agit de la demande de données personnelles supprimées par la Modération ; mon beau père est retraité de l'Equipement

je vous remercie pour votre compréhension

cordialement