Axe tambour lave linge candy

Bonjour à tous, j'ai un lave lige CANDY CS1292DRRE1S, qui a 2 ans et demi seulement, dont la courroie a cédé après avoir sauté à plusieurs reprises. Nous avons voulu la changer mais le nouvelle ne fait même pas un tour de tambour manuellement. Nous avons donc commandé une poulie croyant que l'ancienne était voilée mais après coup, c'est le même souci. Nous avons un espace entre le tambour et la poulie en bas. Est ce normal? Que devons nous tester, contrôler...? Merci de votre aide.