Branchement Internet et télé

Bonjour,
Je suis cliente chez Red By SFR et je viens de déménager. En emménageant j’ai branché ma box et mon décodeur TV sur la prise d’antenne murale (ou prise Cable je sais pas vraiment le nom) de la même manière que c’était fait dans mon ancien appartement. Sauf que ma box Internet ne trouve pas de réseau pour me connecter à Internet. Et mon décodeur télé pareil il ne trouve pas de signal donc je n’ai pas la télé. À savoir que je vis dans une résidence et il y a une antenne sur le toit.
Ah oui j’ai aussi essayé de brancher directement ma télé sur la prise avec un câble reliant directement la télé à la prise et pareil ça ne marchait pas ça ne détectait aucune chaîne .

Je me demandais donc si c’était du au fait que j’ai déménagé, est-ce que je dois signaler mon changement d’adresse à SFR pour qu’ils activent la ligne ici ?
Ou alors C’est juste la prise d’antenne murale qui ne fonctionne plus ? Merci