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Sécurité sociale - Numéro de téléphone

Février 2016


Aujourd’hui, vous pouvez joindre votre caisse d’assurance maladie par téléphone ou par e.mail.

Téléphone

Si vous optez pour le téléphone, composer le 36.46. Ce numéro est le même pour tous les assurés, quel que soit leur lieu de résidence. Concrètement, après avoir composé le 36 46, vous aurez le choix entre deux possibilités : soit taper « étoile », si vous voulez consulter vos remboursements ou du versement de vos indemnités journalières, soit être mis directement en relation avec un des conseillers de l'Assurance Maladie, si vous voulez des renseignements sur vos droits ou vos démarches, poser une question sur votre dossier, signaler un changement de situation, ou faire une réclamation à faire.

Site Internet

Vous pouvez également obtenir toutes ces informations sur le site internet de l’assurance maladie, ameli.fr, en vous connectant sur votre compte et en sélectionnant l'onglet « Mes paiements » ou « Ma messagerie ». Si vous n’avez pas encore de compte, son ouverture est très facile. Il vous suffit de vous munir de votre numéro de sécurité sociale et de suivre les instructions. Son ouverture vous permettra non seulement de suivre vos remboursements en direct, mais aussi de télécharger une attestation de droits, de commander une carte européenne d'assurance maladie, de signaler la perte ou le vol de votre carte vitale, et, bien sûr de poser des questions à votre caisse d'Assurance Maladie. Enfin, sachez que le site ameli.fr vous renvoie également sur ameli-direct, un service qui vous permet de rechercher un professionnel de Santé ou un établissement de soins proche de chez vous, de trouver ses coordonnées, de savoir s'il prend ou non la carte vitale, de connaître les tarifs appliqués et les bases de remboursement.

Conseils

Si vous optez pour le téléphone, sachez que si la consultation de l’état de vos remboursements ou du versement de vos indemnités journalières peuvent se faire 24h/24, 7 jours/7, il n’est possible de joindre des téléconseillers que du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h au minimum, les horaires variant selon votre département. Sachez enfin que si vous poser une question par mail à votre caisse d'Assurance Maladie, via ameli.fr, vous aurez une réponse sous 48h.

Vidéo

Les précisions de la journaliste santé Claire Gabillat


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